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餐飲培訓(xùn)
餐廳防逃單攻略,讓逃單者無所遁形
來源:美食可尋 時間:2018-07-02 03:14:12        瀏覽:8093
如今,為了吃一頓霸王餐,不少人也是使盡了渾身解數(shù),比如:扔頭發(fā)、佯裝打電話、接人、分批逃跑等,奇葩招數(shù)多多,套路很深。 同是餐飲人的你,有遇到哪些神奇的被逃單經(jīng)歷?

  如今,為了吃一頓霸王餐,不少人也是使盡了渾身解數(shù),比如:扔頭發(fā)、佯裝打電話、接人、分批逃跑等,奇葩招數(shù)多多,套路很深。

  同是餐飲人的你,有遇到哪些神奇的被逃單經(jīng)歷?當(dāng)出現(xiàn)逃單事件時,餐廳又該如何應(yīng)對?

  套路1

  不付錢就走,神不知鬼不覺

  這是一種新型的逃單套路,極具隱蔽性,沒到對賬的時候根本發(fā)現(xiàn)不了。

  本月初,在江蘇某火鍋餐廳工作的小于近期就遭遇了離奇的逃單事件。奇就奇在,什么時候逃的單,她一點(diǎn)印象都沒有,而且一周內(nèi)還發(fā)生了兩次,每次都是268元,一共536元。

  這相當(dāng)于她小半個月的工資了,這下全得自己賠,小于非常郁悶。但她更像知道這兩單是怎么跑掉的,于是就調(diào)監(jiān)控來查。

  經(jīng)過幾個小時的查看,疑點(diǎn)出現(xiàn)了。有一對情侶,在兩次跑單的時間段都出現(xiàn)在了監(jiān)控中。小于一看,這對情侶是熟客,他們經(jīng)常來餐廳吃飯,而且每次都是點(diǎn)那個268元的豪華套餐,用的都是微信支付。

  

 

  原來在付款時,這對小情侶都是用微信掃桌上的支付碼假裝付款,但并沒有實(shí)際的支付行動,然后趁小于不注意的時候,翻出以前支付的相同金額的支付憑證給服務(wù)員看。

  由于是熟客,小于只是簡單的核對了金額,沒有去查看支付時間,所以就以為已經(jīng)付過了。小情侶不慌不忙,挽著手、有說有笑的走出餐廳。

  弄明白了逃單方式,事情就好辦了。大家都認(rèn)為,小情侶兩次嘗到甜頭,應(yīng)該還會再來。

  果不其然,上周五下午,這對小情侶又來了。又是相同的套餐,吃完之后男生用微信掃碼,然后在手機(jī)上操作了一陣,又趁著小于回頭的時機(jī),拿手機(jī)在她眼前晃了晃:“你看下,268元支付成功了。”這回小于學(xué)了乖,認(rèn)真查看了支付頁面,發(fā)現(xiàn)成交時間是5天前的!

  點(diǎn) 評

  如今的霸王餐套路已是愈來愈深!移動支付版的“偷梁換柱”早已蔚然成風(fēng)。

  小編建議,對于一些設(shè)置了移動收款的餐廳,可以把收款程序設(shè)置為到款語音提醒功能,客人支付完畢之后,可以提醒客人先稍等片刻,等聽到語音提示確認(rèn)收到付款后,再讓客人離開。

  套路2

  自導(dǎo)自演,“戲精”出沒怎么防?

  近日,相關(guān)媒體報道,在山東濟(jì)南的一家雞公煲小店里,發(fā)生了一件奇葩的逃單事件,女子把頭發(fā)扔鍋里,趁店主加餐時開溜了。

  當(dāng)晚,此女子自稱等朋友一起來吃飯,于是跟老板說要點(diǎn)一份大煲的雞公煲,雙人套餐59元,結(jié)果吃到最后她的朋友都沒有出現(xiàn)。

  吃飯途中,女子假裝接了兩個電話,但事后在攝像頭里面看到,其實(shí)她放的是音樂。

  每次都是掏出手機(jī),然后翻兩頁,手機(jī)響了之后就假裝接電話。

  用餐半小時后,喊話稱菜里有頭發(fā),要求服務(wù)員給她加一份菜作為賠償。

  從監(jiān)控上可以看到,女子從帽子里面摘了兩根頭發(fā)用紙巾包住,然后丟到砂鍋里,之后還用筷子攪拌了幾下。

  

 

  接著女子又吃了十來分鐘,吃到最后的時候,她才說菜里面有頭發(fā),用筷子夾起來放在米飯上面,她叫來老板娘說要加一份菜作為吃到頭發(fā)的賠償。

  出于歉意,老板娘同意了她的要求。正當(dāng)老板娘回到廚房的時候,女子“打完電話”起身溜走,當(dāng)時老板娘還沒反應(yīng)過來,以為她是要出去接朋友,但是女子再也沒有回來了。

  后來,老板調(diào)出監(jiān)控來看,才發(fā)現(xiàn)都是女子自導(dǎo)自演的戲。

  老板覺得,幾十塊錢的事情,報警也沒多大意義,沒辦法,就只能自認(rèn)倒霉了。

  點(diǎn) 評

  小編覺得,近年來,霸王餐鬧劇確實(shí)在不斷上演,劇情也越來越多樣化。像案例中如此精心的步驟,環(huán)環(huán)相扣的設(shè)計(jì),應(yīng)該可以算是逃單老司機(jī)了。

  對于一些小飯店或者一些快餐店,小編的建議是:餐廳在墻上寫上提示語——“先付后食”,提醒客人在點(diǎn)餐的時候先付款,這樣一來,顧客可以吃完就拍拍屁股走人,餐廳也不用擔(dān)心有人吃霸王餐了。雖然說先吃了再給錢是一些開店者的思維慣例,他們總是認(rèn)為,還沒有吃就讓顧客給錢,好像不妥啊,但是經(jīng)營一家小餐館也不容易啊,先付款再吃飯,相信客人也是可以理解的。

  套路3

  金蟬脫殼招移動支付bug怎么修?

  晚飯期間,深圳萬象城豆撈坊進(jìn)來一個年輕的小伙子。小伙穿的體體面面的,結(jié)果服務(wù)員的菜單后,很干脆的點(diǎn)了七八個菜。

  很悠閑地吃得差不多的時候,小伙也沒有立即要走的意思,懶懶地坐在位子上,服務(wù)員見狀又給他加了幾次茶水。等到茶水喝完了,客人也走得差不多了,小伙表示要買單了。

  只見他左掏掏,右掏掏,最后兩手一攤,看上去十分為難,告訴收銀員,自己錢包沒有帶,銀行卡也沒有帶。

  “你可以用手機(jī)支付,我們店里可以掃描支付寶二維碼付款。”見小伙沒帶錢,服務(wù)員建議道。

  “不好意思,今天手機(jī)也沒有帶。”小伙一拍頭,滿臉歉意。

  那可咋辦啊?服務(wù)員有些為難。“有了!”小伙似乎有了主意,對服務(wù)員說,我有支付寶的,只要向我發(fā)起付款,錢自然會到你的賬上的,服務(wù)員表示同意。

  

 

  小伙于是借用服務(wù)員的手機(jī),在支付寶上輸入了自己的賬號,手機(jī)上跳出“向?qū)Ψ绞湛?71.00元”。服務(wù)員當(dāng)時沒有反應(yīng)過來,以為與往常的“向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬171.00元”一樣。“你看,付了吧,那我走了哦。”小伙把手機(jī)交給服務(wù)員,撂下一句話,一溜煙沒了影。

  等到店關(guān)門要對賬的時候,服務(wù)員看了看手機(jī)里的明細(xì)賬單,發(fā)現(xiàn)并沒有收到這171元時,這才意識到被小伙忽悠了。

  原來,“向?qū)Ψ绞湛?71.00元”有等待對方付款的過程,如果小伙沒有登錄自己的支付寶進(jìn)行確認(rèn)付款,那么這個錢是到不了服務(wù)員支付寶賬號上的。小伙子就是利用這一點(diǎn),玩了出金蟬脫殼的把戲。

  點(diǎn) 評

  當(dāng)下,移動支付發(fā)展迅速,對于商家而言,這既迎合了消費(fèi)者的需求,也避免了找零的麻煩和收假幣的風(fēng)險。給消費(fèi)者和商家都帶來了很多的便利,可是卻被一些別有私心的人利用。

  近年來,與移動支付相關(guān)的案件數(shù)量在不斷攀升,所以,小編在此提醒各位餐飲老板和服務(wù)人員,在顧客買單的時候要多留一個心眼,尤其是開通了移動支付的餐廳,一定要看清楚支付憑證,別被一些居心叵測的人鉆了空子。

  面對奇葩逃單,餐飲老板如何反套路?

  記者采訪過很多小餐館的老板,他們大多數(shù)都認(rèn)為,遇到吃霸王餐的情況,一般都是能追則追,不能追就只能自認(rèn)倒霉了。特別是像上面這些夫妻檔的小餐廳,本來人手就不是很足,點(diǎn)餐、備餐、收桌、招呼客人等都是一個人,生意好的時候忙不過來,逃單的事情真的無法避免了。

  那么,除了上面幾個案例給出的解決方案,餐廳還能如何預(yù)防逃單事件?

  掃碼點(diǎn)餐

  在桌角貼上下單二維碼,一來這種方式可以預(yù)防客人逃單,二來還能節(jié)省人力;

  配備掃碼機(jī)

  由顧客掃碼轉(zhuǎn)為收銀掃碼?,F(xiàn)在很多收款平臺都配有掃碼機(jī),用掃碼機(jī)直接掃顧客二維碼可以算是目前最方便、最安全的收款方式。這樣一來,不僅避免了顧客“偷梁換柱”的可能,同時,也使得收款服務(wù)的主動權(quán)掌握在餐廳受眾,可有效減少逃單或者少單的情況。

  

 

  安裝監(jiān)控,保留證據(jù)

  餐廳一定要安裝監(jiān)控,如出現(xiàn)逃單現(xiàn)象要及時報警,監(jiān)控錄像則確保事情的真實(shí)性,這樣一來,要求返還餐費(fèi)就容易多了。

  小 結(jié)

  餐廳開久了,沒遇到幾個吃霸王餐的人,你都不好意思說自己干過餐飲了!

  其實(shí)逃單人的心理,無非就是想貪點(diǎn)小便宜,但贏了小利,卻失了大節(jié)。

  一兩百塊,確實(shí)不算上面大錢。但是如果找不回來,服務(wù)員就要自行墊付??腿颂觾纱螁?,他們一整周都白干了。都是辛勤付出的勞動成果,白白貼給了別人,換做是你,痛不痛心

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