餐飲業(yè)是三百六十行中 保守沉悶的行業(yè)之一?，F(xiàn)場的裝潢擺設(shè)很少做更動，就連 重要門面布置與招牌懸掛也是經(jīng)年累月不做調(diào)整更新。

　　餐飲業(yè)者習于守舊，有一個很重要的原因，就是認為經(jīng)常光顧的老主顧是餐廳更大的資產(chǎn)。老主顧之所以愿意不斷上門，和喜歡這里的場地、氣氛、口味有絕對關(guān)系。如果餐廳硬件、軟件時常變來變?nèi)?，讓老主顧覺得失去了親切感、熟悉感不再常來消費，餐廳的生存就會出現(xiàn)危機。所以保持裝潢擺設(shè)、口味菜色，甚至門面形象的一貫性，對這個行業(yè)是很重要的。
 

　　老主顧對餐飲業(yè)的確至關(guān)重要，如何使老主顧信任樂于時常光臨，是餐飲經(jīng)營者必修的一門功課。但是在做這門功課的時候，業(yè)者應(yīng)該思考三個前提：

　　 ，在一切崇尚求新求變的時代里，顧客是真的不能接受改變，還是只是不喜歡因改變剝奪了他們以往用餐的樂趣？如果求新求變是正面的，不但可以保持一貫的樂趣，還能帶給他們更大的舒適感，那他們還會反對改變嗎?

　　第二，在競爭愈來愈激烈、顧客選擇性愈來愈大的環(huán)境下，老主顧對一個喜歡的餐廳，是去的次數(shù)愈來愈多，還是愈來愈少？如果次數(shù)愈來愈少，餐廳想維持營業(yè)鼎盛，是應(yīng)該寄望于老主顧，還是設(shè)法開發(fā)新的客源？

　　第三，任何老主顧都是從新客人中培養(yǎng)起來的，沒有新客人就沒有老主顧。

　　老主顧會慢慢流失，新客源要及時補上。因此餐廳內(nèi)內(nèi)外外的硬件、軟件能吸引新客人，顯然比讓老主顧感到親切更重要一些。

　　我們觀察任何一家歷久不衰、持續(xù)經(jīng)營的餐廳，可以發(fā)現(xiàn)他們老主顧與新客人的比例，大約都維持在很安全的6：4比。六成的老主顧撐住了餐廳每個月大部分的開銷，四成的新客人則帶來利潤和持續(xù)發(fā)展的希望。

　　一家餐廳如果上門來的都是老面孔，即使餐餐座無虛席，也不見得是件好事。這顯示它的未來性很值得擔憂。

　　反之，一家餐廳如果上門來的都是新客人，只要它開業(yè)的時間不算長，也不盡然就是壞事。這顯示它現(xiàn)在生意雖然不穩(wěn)定，但本身的吸引力、競爭力仍然夠強。 危險的情況是老顧客留不住，新客人又吸不來。

　　 安全的情況是老顧客三不五時光顧一回，新客人又源源不絕填補空位，始終保持6：4或至少7：3比例。

　　總之，經(jīng)營餐飲業(yè)一定要跟得上時代發(fā)展的腳步，不可甘于落伍守舊。抓住老顧客很重要，但不能靠一成不變做情感召喚。餐廳每一兩年應(yīng)該做布局的改換，大至招牌、門面、燈光、桌椅的調(diào)整，小至餐具、菜單、制服、桌布的更新，讓一切都符合當時流行時尚和室內(nèi)設(shè)計的風潮。如此，新的客源接續(xù)不斷被吸引上門，餐廳才有可可大可久的旺盛生機。